根据《2025年威尼斯人平台区来穗人员随迁子女积分制入学申请指南》，积分制入学申请已于2025年5月16日正式启动。广大来穗人员通过市积分制服务管理系统提交申请。针对部分申请人在审核过程中遇到的疑难问题，12345政务服务便民热线成为主要咨询渠道。为及时解决问题，保障随迁子女按时报名入学，我街积极组织工作人员做好服务。

　　市民胡先生2025年06月12日通过12345便民热线反映其社保积分没有自动更新，导致积分入学的积分减少。面对即将到来的审核截止期限只剩下几天，市民胡先生心急如焚。工作人员接单后，第一时间与市民电话沟通，指引并及时解答了相关问题。

　　市民胡先生表示对街道承办12345工单的处理结果及回复效率非常满意。下一步，兴华街将继续用心用情用力解决好市民诉求，争取提高工单办结效率和群众满意率。